بازگشت کالا یک موضوع مهم در فرآیند خرید آنلاین است که باید با دقت و توجه به شرایط خاص مربوط به هر وبسایت و محصول انجام شود. در اینجا، یک پروتکل جامع برای بازگشت کالاهای خریداری شده از وبسایت ما تهیه شده است که شامل موارد زیر می‌شود:
 
شرایط بازگشت:
کالاهای خریداری شده می‌توانند تا یک روز پس از تحویل به مشتری بازگردانده شوند.
تمامی لباس‌های بازگشتی باید در وضعیت اولیه، بدون هیچگونه استفاده و با برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشند.

دارا بودن بسته بندی اصلی و فاکتور، جدا نشدن اتيکت کالا، نگرفتن بوی عطر و ادکلن، و شسته نشدن کالا از واحبات است.

از استفاده يا تعمير کالا خودداري کنید و آن را با بسته‌بندي به همان شکل اوليه حفظ کنید. استفاده از کالاي معيوب توسط مشتري يا هرگونه تلاش براي تعمير آن پس از تشخيص اشکال اوليه، محصول را از مشمول گارانتي بودن خارج کرده و کالاي مذکور قابل بازگشت نخواهد بود.

روش بازگشت:
برای اقدام به بازگشت کالا، مشتری باید از تماس با پشتیبانی درخواست بازگشت کالا را ثبت کند و کد ارجاع را از اپراتور دریافت کند.
پس از دریافت کد ارجاع بازگشت، مشتری باید کالای مرجوعی را به آدرس مشخص شده توسط اپراتور برای بازگشت ارسال کند.

بررسی و تأیید بازگشت:
هر کالای بازگشتی بعد از دریافت بررسی شده و اطمینان حاصل می‌شود که در وضعیت اولیه و بدون هیچگونه آسیب بازگردانده شده است. پس از تأیید اینکه لباس مورد نظر در وضعیت اولیه، بدون هیچگونه استفاده و با برچسب‌ها و بسته‌بندی اصلی باشند، مبلغ مربوط پس از کسر هزینه های ارسال به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

نکات بهداشتی:
به منظور حفظ بهداشت و سلامتی همه‌ی مشتریان، هر لباس بازگشتی بعد از دریافت به‌طور کامل ضدعفونی می‌شود.
تمامی کارمندان و پرسنل مرتبط با پردازش و بازگشت کالاها، از ماسک و دستکش استفاده می‌کنند.با این پروتکل بازگشت، ما سعی می‌کنیم که تجربه خرید آنلاین شما را تا حد امکان راحت و رضایت‌بخش نماییم و اطمینان حاصل کنیم که مشتریان ما همیشه با اعتماد و اطمینان از خریدهای خود رضایت داشته باشند.

کالا را چطور ارسال کنید؟

- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ما جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و ارسال شود.

- در صورتی که سفارش شما شامل اقلام هدیه باشد و قصد مرجوع کردن کل سفارش را دارید، حتما باید هدیه نیز همراه سفارش عودت داده شود. در غیر این صورت مبلغ     هزینه ارسال و هدیه از سفارش کسر و مابقی مبلغ به شما عودت داده خواهد شد.

- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد   برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

​​​​​​​-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@terendiyol.com ایمیل کنید.

- توجه داشته باشید در صورتی که اشتباه پیش آمده از سوی مجموعه باشد ارسال کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال بفرمایید ( در غیر این صورت مازاد هزینه ارسال به   عهده شما است).


- در صورتی که ساکن تهران نیستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند،تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.


اگر ساکن تهران هستید، برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به دو شیوه زیر اقدام کنید.

- جهت تحویل کالای خود از طریق مامورین جمع آوری ترندیول با مرکز تماس هماهنگ کنید.

- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.


هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟

بازگشت محصول در صورتی که ایراد از طرف مجموعه ی ترندیول باشد، هزینه ی ارسال بر عهده ی مجموعه است. سفارشاتی که ارسال آن ها از طریق اکسپرس ترندیول گرفته باشد در صورت ثبت درخواست مرجوعی کالا، هر درخواست  شامل 40 تا 90 هزار تومان هزینه ی بازگشت میباشد.

هنگام ثبت درخواست مرجوعی هزینه ی بازگشت را میتوانید از طریق حساب کاربری خود مشاهده نمایید و بعد از بازگشت و پذیرش کالا این مورد از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد.

در صورتی که هزینه ی بازگشت به سفارش شما تعلق گرفته باشد هزینه ی بازگشت از مبلغ مرجوعی کسر و باقی مانده ی مبلغ به حسابتان واریز خواهد شد.

- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش ترندیول برسد، هزینه‌های ارسال به عهده ما میباشد.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@digikala.com ارسال فرمایید.

​​​​​​​واریزی وجه مرجوعی بعد از دریافت کالا توسط پادمیرا، بین 3 الی 7 روز کاری است.
 

چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

پیام خود را در صفحه  "تماس با ما"  با انتخاب موضوع ارجاع کالا، ارسال کنید و یا از طریق شماره ثبت شده در صفحه تماس با ما اقدام نمایید.

بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.
توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

شرایط ارجاع کالای خریداری شده